|
|
|
1 Activación del servicio |
¿Qué Equipos están disponibles para la activación del servicio Mensajes Escritos?
Todo equipo digital que tenga la opción de Enviar y Recibir en su menú del teléfono.
¿Cuál es el puerto de Enlace para envío de e mail en mi teléfono Nokia?
El puerto de enlace para envío de e-mail es 123.
¿A qué dirección me pueden escribir para yo recibir un e mail?
La dirección para poder recibir e mail cuando el número empieza con 09 se envía a los últimos 7 dígitos y cuando empieza con 08 a los últimos 8 dígitos. Ej: 84848484@portafree.com o 9422952@portafree.com
¿Cómo sabe el cliente cuántos mensajes disponibles tiene?
Haciendo la consulta USSD. Debe de marcar *123# send y seguir las instrucciones que aparecen en el telefono, recuerde que ud. Tiene 10 consultas gratis de este servicio.
¿Puedo activar en el transcurso del mes más de un paquete de mensajes?
No. Porque este servicio tiene una vigencia de 30 días y sólo al término de este plazo lo puede activar nuevamente.
¿Puedo enviar mensajes sin activar el Servicio de Mensajes Escritos?
Sí. Pero a un costo de $0.06 + IVA por cada mensaje enviado, los cuales se debitarán automáticamente en el momento del envío de su saldo disponible.
¿Puedo recibir Mensajes Escritos a través de Internet?
Sí. Pero debes ingresar primero a la página www.porta.net , registrarte y luego, a la opción de mensajes escritos.
¿Hasta cuántos caracteres puedo enviar por mensajes escritos o por mail?
Hasta 150 caracteres.
¿Cómo bajo un tono para mi teléfono?
Ingrese a www.ideasporta.com para conocer toda información referente a este y muchos servicios más. |
|
2 Casillero de voz |
¿Cómo consulto el Casillero de Voz?
Marque las teclas 999 SEND, cuando la grabación te pide ingresar su número de buzón o contraseña, digite como clave los 4 últimos dígitos del número de teléfono y en caso de que no funcione esta clave se deberá resetear el casillero de voz.
¿Cómo grabo mi mensaje personal?
Una vez que ingresa a su casillero de voz (ver pregunta #1), digite la opción dos, la que dice “Para cambiar características del buzón” y siga los pasos que le serán indicados.
¿Cómo consulto la hora y fecha de mis mensajes?
Al escuchar sus mensajes, digita la tecla 5 y te indicarán la información solicitada.
¿Cómo borro mis mensajes de voz?
Estos se borrarán automáticamente a los 3 días, pero si deseas borrarlos antes, puedes hacerlo digitando la tecla 7 al finalizar el mensaje.
¿Cómo salto al siguiente mensaje?
Digitando la tecla # mientras escuchas el mensaje de voz.
¿Qué puedo hacer si olvidé mi contraseña?
Reiniciar tu portavoz a través.
Si reinicio mi casillero de voz, ¿pierdo mis mensajes?
Sí. Los mensajes que tenía se borrarán al reiniciar el portavoz. |
|
3 Ideas Imágenes a color |
Solicité una Imagen, pero me llegó el siguiente mensaje: “CLAVE INCORRECTA, VERIFICALA Y ENVIALA AL NO. 1234 Y OBTÉN TU IMAGEN”, ¿cómo la recupero?
Es probable que hayas cometido un error al enviar la clave, para recuperar tu Imagen debes hacer lo siguiente: Envía un mensaje con el texto Imagen (espacio) Clave de la nueva imagen, por ejemplo: imagen 10005 al número 1234, espera unos segundos y recibirás la Imagen que solicitaste. La recuperación no tiene costo.
Solicité la imagen, y recibí la notificación de que mi Imagen llegó, sin embargo al tratar de descargarla a mi teléfono se pierde la conexión y no lo baja. ¿Qué puedo hacer?
Al descargar la imagen el teléfono realiza una conexión de datos utilizando la que tengas definida, si tienes problemas puedes cambiar el tipo de conexión: GSM o GPRS, e intentar nuevamente. Además tendrás 5 reintentos de descarga dentro de 72hrs.
¿Qué debo hacer para poder utilizar este servicio?
Debes revisar y aceptar nuestros Términos y Condiciones de Uso del servicio. Además, debes tener un equipo digital con capacidad de recibir contenido y contar con saldo suficiente (usuarios Controlados y PPA) ó con tu línea activa (usuarios con planes Tarifarios).
¿Cómo se cobran las Imágenes?
Se cobra por evento al momento de solicitar la Imagen a la marcación correspondiente. Debes estar seguro de querer la Imagen, ya que el cobro se genera desde el envío. Para usuarios Controlados y PPA, el costo se descontará de tu saldo disponible, por lo que este deberá ser suficiente para poder solicitarlo. Si no, tienes la posibilidad de ingresar una tarjeta Amigo y usarla para la descarga que deseas. Para usuarios con planes tarifarios, el costo de la Imagen se cargará a tu estado de cuenta, sólo debes tener activa tu línea. El valor por el concepto de la descarga se reflejará en tu factura (también para Autocontrol)
¿Cuál es el tiempo aproximado que se tarda en descargar una imagen o cuántos KB son necesarios?
En promedio 1 min. con GSM ó 18 KB con GPRS a tarifa de Conexión Móvil. Estos datos son promedio y pueden variar dependiendo de la velocidad de la conexión y el tamaño de la Imagen.
Ya he descargado muchas Imágenes y me llegan sólo mensajes de texto o no me llega nada, ¿que hago?
Muy probablemente la bandeja de entrada de los mensajes en que recibes la imagen ya se saturó, por lo que es necesario que frecuentemente elimines todos los mensajes, ya que de cualquier manera se realizará el cobro. Revisa en las guías de configuración la manera de hacerlo.
Algunos modelos de teléfono dan la opción de reproducir la Imagen, y luego decidir si lo deseo guardar o descartarlo. Si no la guardo, ¿se cobrará la Imagen?
La Imagen se cobra desde el momento en que lo solicitas a la marcación respectiva; ya sea que lo guardes o lo descartes, por eso no debes olvidar guardar la Imagen que hayas solicitado. Si lo descartas, perderás la Imagen, sin opción a descargarlo de nuevo, ni a reembolso. |
|
4 Ideas juegos |
¿Cómo sé si mi teléfono puede descargar Juegos?
Selecciona la marca y modelo de tu equipo, una vez que hagas esto, verás los Juegos PORTA que tiene disponibles. Si tu equipo no está en la página, no cuenta con el servicio. Antes de solicitar un juego verifica que la clave que vas a enviar se encuentra en el catálogo de la terminal que tienes.
¿Qué debo hacer para poder utilizar este servicio?
Debes revisar y aceptar nuestros Términos y Condiciones de Uso del servicio. Además, debes tener un equipo digital con capacidad de recibir contenido y contar con saldo suficiente (usuarios Autocontrol) ó con tu línea activa (usuarios con planes Tarifarios).
¿Está disponible este servicio para usuarios de sistema Prepago?
Juegos PORTA está disponible sólo para usuarios de planes Tarifarios y Autocontrol.
¿Debo pagar cada vez que juegue?
No, porque el juego queda grabado en tu equipo, listo y disponible para que lo utilices las veces que quieras.
¿Cómo se cobran estos servicios?
Se cobran por evento al momento de solicitar el juego a la marcación correspondiente. Debes estar seguro de querer el juego, ya que el cobro se genera desde el envío. Para usuarios Controlados y PPA, el costo se descontará de tu saldo disponible, por lo que este deberá ser suficiente para poder solicitarlo. Si no, tienes la posibilidad de ingresar una tarjeta Amigo y usarla para la descarga que deseas. Para usuarios con planes tarifarios, el costo del juego se cargará a tu estado de cuenta, sólo debes tener activa tu línea.
Solicité un Juego y me llegó el siguiente mensaje: "Clave incorrecta, verifícala y envíala al 1234 y obtén tu juego". ¿Cómo lo recupero?
Es probable que hayas cometido un error al enviar la clave, para recuperar el juego debes hacer lo siguiente: envía un mensaje con el texto Juego (espacio) Clave del juego. Ej. Juego 10005 al número 1234, espera unos segundos y recibirás el Juego que solicitaste. La recuperación no tiene costo.
Ya recibí y guardé el Juego en mi teléfono, ¿cómo puedo utilizarlo?
Necesitarás ingresar al menú de aplicaciones o juegos de tu equipo y elegir el Juego que guardaste. Los pasos para hacerlo dependen del equipo que utilices, por lo que te recomendamos consultar el Manual de uso del equipo.
¿Cuántos juegos le caben a mi celular?
Esto dependerá directamente de la marca y modelo de tu equipo, debido a que existen teléfonos que cuentan con diferente capacidad de memoria. Antes de descargar el juego, verifica que tengas espacio disponible en tu teléfono; de lo contrario, se te enviará un mensaje indicando que tu equipo se encuentra saturado y tendrás que borrar archivos para hacer espacio.
Algunos modelos de teléfono dan la opción de reproducir el Juego, y luego decidir si lo deseo guardar o descartarlo. Si no lo guardo, ¿se cobrará el Juego?
El Juego se cobra desde el momento en que lo solicitas a la marcación respectiva; ya sea que lo guardes o lo descartes; por eso no debes olvidar guardar el Juego que hayas solicitado. Si lo descartas, perderás el Juego, sin opción a descargarlo de nuevo, ni a reembolso. |
|
5 Ideas juegos Motorola |
Tengo un teléfono Motorola 720 / 720i y tengo problemas para descargar el juego, ya que no se logra conectar, ¿qué puedo hacer?
Revisa la configuración WAP de tu teléfono de acuerdo al tipo de conexión que estés usando: SMS o GPRS. Verifica que el valor de los Puertos WAP sea 9201 o que la Seguridad esté como No activa. Para más detalle, consulta la guía de configuración de cualquier equipo Motorola.
¿Cómo puedo asegurarme de que mi teléfono se conecta a datos antes de intentar comprar un juego?
Verifica que puedes ingresar y navegar en el portal Ideas WAP, para cerciorarte que tu conexión SMS o GPRS está funcionando. Te recomendamos navegar hasta el cuarto y quinto nivel.
Me aparece el siguiente error: Servicio de datos no disponible o Red de datos no disponible, ¿qué puedo hacer?
Te recomendamos esperar unos minutos y volver a intentar. Puedes realizar la prueba de acceso al portal -que se menciona en el punto anterior- o bien acudir a nuestros Centros de Atención a Clientes. |
|
6 Ideas portal descargas WAP |
¿Qué es el Portal de Descargas WAP?
El portal de Descargas WAP es un minisitio a través del cual podrás descargar todo el contenido, para lo cual antes requerías de una conexión a una dirección de Internet que te llegaba en un mensaje escrito, esto es:
- Ringtones Polifónicos
- Imágenes a Color
- Juegos
- Juegos Premium
- Tonos Reales
- Videoclips
- Videos Musicales
- Imágenes Deportivas
- Logos
- Imágenes Animadas
¿Cómo accedo al portal de Descargas WAP?
Puedes acceder desde tu celular a: http://ieswap.porta.com.ec
¿Para qué usuarios está disponible este servicio?
Este servicio estará disponible tanto para usuarios prepago como para tarifarios abiertos y controlados que posean un celular con capacidad de realizar descargas WAP de contenido.
¿Qué sucede si tengo una línea prepago sin saldo e intento descargar?
No se descarga el contenido.
¿Qué sucede si el contenido está problemático?
Se muestra un mensaje de error, pero no se cobra el valor del contenido. |
|
7 Planes Controlados |
¿Los clientes con Planes Controlados tienen consulta ilimitada al *282?
Sí.
¿Si un cliente Controlado o Tarifario activa un paquete de IES el día 16 del mes se prorratea el costo y la cantidad de mensajes?
Sí se prorratea, para los días pendientes a la facturación que es el día 23, luego el día 24 tendrás ya tu paquete completo. |
|
8 Planes postpago |
¿Se puede diferir el pago inicial de un equipo al contratar un plan?
Sí. Se puede diferir el pago del equipo incluido en tu plan en cómodas cuotas a 3 o 6 meses sin intereses con Diners, Visa (Austro y Cash), American Express y Mastercard. Los equipos y accesorios vendidos al PVP, también pueden diferirse.
¿Cómo activo y desactivo el servicio de transferencia de llamadas?
Activar: *21*número al cual se va transferir la llamada# SEND
Desactivar: #21#SEND
¿Cómo consulto mi saldo en mi plan tarifado?
Marcando el *612.
¿Cómo hago para suspender una línea por robo?
Tienes 3 opciones: Primero: marcar al *611. Segundo: acercarte al CAC´s más cercano e indicar que deseas reportar tu teléfono como robado, dar tus datos completos y tu teléfono quedará reportado como robado. Tercero: por medio de la página Web de Porta www.porta.net
En un traspaso de línea ¿quién cancela el valor del adendum?
El cliente de la línea cancela el valor del adendum antes de realizar el traspaso. |
|
9 Roaming Mundial |
¿Cómo activo el servicio Roaming Mundial en mi celular?
Si eres cliente con Plan Tarifario con débito a tarjeta de crédito o cuenta corriente, el Roaming Mundial ya lo tienes activado de manera automática. Si tienes otra forma de pago debes cambiar al débito señalado para activar el servicio. Para que los clientes con Planes Tarifarios Corporativos accedan al servicio, el representante legal de la compañía deberá enviar una carta firmada con la autorización de las líneas a las cuales quiere que se le active el servicio de Roaming Mundial. También sugerimos incluir el nombramiento y copia de cédula. Los clientes corporativos que paguen el servicio contra factura, no necesitan cambiar su forma de pago para acceder al servicio de Roaming Mundial, basta con la carta enviada por el representante legal. Consulta los planes comerciales vigentes y si tienes alguna duda o quieres contratar los servicios acércate a nuestros Centros de Atención a Clientes en todo el país.
¿Cómo funciona el Servicio Roaming Mundial?
Una vez que tengas activado el servicio, que hayas empacado tu Chip Inteligente y tu teléfono con la misma Frecuencia Celular que el país de tu destino, entonces podrás viajar y cuando llegues al otro país, podrás encender tu celular y hablar y recibir llamadas con tu mismo número PORTA.
¿Cómo voy a saber que el servicio de Roaming Mundial ya está activo en mi celular?
Si eres cliente con un Plan Tarifario Personal y tu forma de pago es con débitos a tarjeta de crédito o cuenta corriente, entonces ¡ya tienes activado el servicio! Puedes verificar la activación en cualquiera de nuestros Centros de Atención a Clientes, por medio del *611 o en Tu Cuenta Porta.
¿Después de cambiar mi forma de pago a débito a cuenta corriente o tarjeta de crédito, se activa el Roaming automáticamente?
La activación del servicio será canalizada de manera inmediata, una vez que haya sido aprobada la nueva forma de pago por Conecel (48 horas después de la solicitud del cliente).
¿A qué número me comunico si tengo problemas?
Puedes llamar al número 593-9-9191919. La llamada al Contact Center de roaming no tiene costo.
¿Si estoy en Ecuador y llamo a un cliente de PORTA que está haciendo Roaming en otro país, me cobran la llamada como internacional?
Si haces la llamada estando en Ecuador, aplica la tarifa celular local por minuto.
Si un cliente de PORTA que está haciendo Romaing en otro país me llama, ¿me cobran la llamada entrante?
Si recibes la llamada estando en Ecuador, no pagas por la recepción de la llamada.
¿Podré enviar o recibir mensajes en Roaming a un número de PORTA que esté en cualquier parte del mundo?
Lo puedes hacer, revisa la tabla de paises con los que mantenemos servicio roaming.
Si el Roaming es automático y no deseo el servicio, ¿qué debo hacer?
Enviar carta dirigida a Servicio al Cliente de Conecel, solicitando la desactivación del servicio o por medio de la página web en Tu cuenta Porta.
¿Cómo sé si mi teléfono sirve en el país de destino? (frecuencias/banda equipos)
Consulta la frecuencia de tu equipo, y la frecuencia de cada país en cobertura.
¿Cuáles son las tarifas para Roaming Mundial?
El servicio Roaming Mundial presenta las mejores tarifas del mercado. Consulta nuestras tarifas. |
|
10 Tarjeta Prepago Amigo |
¿Cómo activo una tarjeta Prepago Amigo?
Debes marcar al *282 y seleccionar la opción 2 luego debes ingresar el código de la tarjeta, seguido por el signo de # vía USSD *123# *100* numero secreto # o por recargas virtuales.
¿Cómo consulto el saldo de mi tarjeta?
Debes marcar al *282 y seleccionar la opción 1 o *102#
¿La consulta de mi saldo es gratuita o tiene costo?
Las primeras 10 consultas cada 30 días, luego de ingresar la tarjeta, son gratuitas. Pero a partir de la consulta 11 en adelante tiene un costo de $0.09 incluye IVA.
¿Cómo consulto la vigencia de la tarjeta?
Debes marcar *282 y seleccionar la opción 3.
¿Qué tarjetas se encuentran disponibles para su comercialización y cuál es su respectiva vigencia?
Tarjeta de $1 con una vigencia de 3 días. Tarjeta de $3 con una vigencia de 7 días. Tarjeta de $10, $20 y $30 con una vigencia de 30 días.
¿Puedo ingresar una tarjeta de prepago amigo de $30 en 2 líneas diferentes: Prepago Controlado?
Sí. El saldo ingresado será de $15 dólares en cada línea. |
|
11 Tecnología GSM |
¿Cuáles son los valores agregados que posee la tecnología GSM?
* Identificador de llamadas local e internacional: tú podrás ver quién te llama a tu número universal, aún estando en el extranjero. * Transferencia de llamada múltiple: podrás tener múltiples opciones de destino final para su llamada transferida. * Conferencia múltiple: permite integrar en conferencia hasta 6 personas, a partir de una sola llamada inicial. * Bloqueo de llamadas: restricción a la medida del cliente de llamadas entrantes y salientes, locales e internacionales. * Servicios de localización: permite localizar al usuario o al teléfono. Ideal para tracking durante emergencias.
¿Qué sucede cuando se produce el robo de un equipo y de un Chip?
Tal y como sucede ahora, el cliente deberá reportar el robo. En ese momento nuestro personal de Servicios al Cliente inhabilitará el chip e ingresará su número de serie en una lista negra para que no pueda ser usado con otro chip. El cliente adquirirá un nuevo teléfono con un distribuidor o en un Centro de Atención y acudirá a PORTA para que le sea activado un nuevo chip, con su mismo número celular.
¿Qué opción existe si un cliente extravía su Chip pero no quiere suspender la línea por robo?
Podríamos suspender temporalmente la línea hasta que el chip sea encontrado (el chip estaría en estatus pasivo). Las tarifas básicas se seguirían generando.
¿Cuáles serían las causas para que un cliente realice un cambio de chip?
Las causas pueden ser: * Robo/extravío. * Daño físico (por parte del cliente). * Bloqueo de los códigos de seguridad por parte del cliente.
¿Van a tener cobertura nacional?
Desde abril de 2003, tenemos cobertura nacional y 100% digital.
¿Qué papel cumple la TAC en GSM?
El funcionamiento de la TAC no cambia, mantenemos el mismo proceso para activar los prepagos, no obstante es muy posible que traiga incluido el chip.
¿Cuál es el sistema informático integral de la compañía en GSM?
AXIS es el sistema de administración de clientes.
¿Podrá el cliente traer equipos GSM del exterior para activarlos en PORTA?
Sí, pero tendrá que confirmar banda 850 y 1900 MHZ, y que no tenga Sim Lock. Adicionalmente, el cliente tendrá que homologar su equipo.
¿Los paquetes de servicios adicionales serán por cuenta o por línea?
Estos paquetes serán por línea.
¿De qué servicios dispone la tecnología GSM?
La tecnología GSM tiene un elemento fundamental que es el Chip inteligente, el cual le permite al usuario total portabilidad de su teléfono, es decir, podrá usar otro teléfono solamente intercambiando el Chip. Esta tecnología de tercera generación permite también el envío y recepción de fotos, transmisión de datos a través de GPRS (usando su propio teléfono, portátiles, etc.), chat, ringtones; en general, beneficios de tercera generación. |
|
12 Telefonía pública |
¿De que denominaciones puedo encontrar Tarjetas para hablar en cabinas de telefonía pública?
Existen tarjetas de $3 y de $4.
¿Cuánto tiempo me dura una tarjeta de telefonía pública?
La tarjeta de Telefonía Pública dura hasta que se consuma todo el cupo incluido, según el valor.
¿Qué pasos debo seguir para hacer una llamada en una cabina de telefonía pública?
Es muy fácil, solo debes seguir los siguientes pasos: • Descuelga el auricular • Introduce la tarjeta en la cabina, en el sentido que indica la flecha; automáticamente aparecerá en la pantalla el saldo que tiene la tarjeta para hablar. • Marca el número telefónico deseado • Una vez que finalice la llamada, retira tu tarjeta.
¿Puedo hacer llamadas a cualquier parte del mundo?
Claro, las cabinas de PORTA te permiten hacer llamadas a celulares y/o convencionales, locales, provinciales e internacionales. Sólo deberás marcar el prefijo de la provincia o código internacional, según lo indica el afiche informativo que está en la cabina.
¿Dónde puedo encontrar cabinas de PORTA?
Las cabinas de PORTA se encuentran ubicadas en lugares tales como estaciones de servicio farmacias, tiendas, centros comerciales, hospitales, aeropuertos o cualquier otro sitio donde exista la necesidad de comunicación.
¿Cuántos minutos incluye mi tarjeta de $4?
Consultar costos del minuto en telefonía pública. |
|
